Vierstroom Najaar 2022

uw hulpvraag 4 vier str oommagazine ‘Soms schrikken mensen’ De digitale samenleving is niet altijd evengemakkelijk te begrijpen. SabineWendling, ouderenadviseur bij Palet Welzijn, krijgt danook veel hulpverzoeken vanmensendie wel wat ondersteuning kunnengebruikenbij de aanvraag en/of afhandeling vanhunfinanciële zaken. “Veelmensenhebbenvragenoverhetaanvragenvan toeslagenof verzekeringen, zekermetdekomst vande energietoeslag. Zohad ik laatst iemanddiezichafvroegof ze daarwellicht rechtophad.Wehebbensamengekekenen datbleekhetgeval.Maar toenkwamdevolgendehindernis: deaanvraagzelf. Zemoestdaarvoor eenbepaalddocument uploaden.Deoverheiddenktmisschiendat iedereenmeteen computer kanomgaan,maargeloofmij: echtniet iedereen weetwatdat isenhoedatmoet. Ensomshebbenmensen geencomputer.Dat isnietgek, veelmensenzijnernietmee opgegroeid.Debrievenvandeoverheidzijnooknietaltijd evengemakkelijk tebegrijpen. Jekunteenbrief krijgenvande belastingdienst, daar staatdan ‘tebetalen’ eneenbedrag. Als mensenhetminnetjevoorhetbedragniet zien, schrikkenze zicheenhoedje. Zedenkendat zemoetenbetalen,maar ze krijgen juistgeldterug.Het zounatuurlijkhandiger zijnalser stond ‘teontvangen’. Demevrouwuitdit voorbeeldkwambij ons terecht viahet wijkcentrum. Ikhebeerstgekekenof zemisschienterecht kon bij deFormulierenbrigade–eenonafhankelijkestichtingdie inwonersvanZoetermeergratis informatiegeeftophet ter- reinvanzorg,werk, inkomenenbelastingen.Ofbij Stichting Mensen indeMinima, eenvraagbaakvoormensenmeteen minimuminkomen.Maardezemevrouwwas slecht terbeen enhadmoeiteomdaar tekomen, dus ikbenophuisbezoek gegaan. Ikkwamerachterdat zenogveelmeer vragenhad overhaaradministratie.Haarmannamaltijdde financiënop zich,maardiewasoverledenenhaar zoonwoont verweg, dusdiekannietaltijdzomaar even langskomen. Ikhebhaar gewezenopdeondersteuningvandeAdministratieveDienst Ouderen. Viadiedienst kanzeeens indezesweken iemand aanhuiskrijgenvoorhulpbij deadministratie. Zewasdaar heel blijmee.Het is fijnommensentekunnenhelpenen bijvoorbeeld, dooruitlegen informatie, hunboosheidopde overheidtekunnenwegnemen. Enals ik iemandhebkunnen helpenomechtgeldte regelen, ga ikook tevredennaarhuis. Geldmaaktmisschiennietgelukkig,maar eenbeetjeextra financiële ruimtedoetdatwel.”