Vierstroom najaar 2016

16-17 / 24

Gratis telefonisch juridisch
advies
Leden van Vierstroommaken gratis gebruik
van de juridische helpdesk van ARAG.
Niet-leden betalen hiervoor € 32,50 per jaar.
Hiermee geeft ARAG u de zekerheid die u
zoekt en biedt u als lid van Vierstroom te-
lefonisch juridisch advies zonder dat u een
verzekering hoeft af te sluiten.
Hoe werkt het?
De Juridische Helpdesk van ARAG biedt
onbeperkt en gratis telefonische hulp voor
juridisch gerelateerde vragen.
Een eventuele zaak kan ook bij ARAG door
de ARAG-juristen in behandeling worden
genomen. Hiervoor geldt een speciaal
ledentarief van € 135,- per uur (incl. BTW).
Niet leden betalen € 145,- per uur (incl.
BTW). Uw voordeel als Vierstroom-lid is
€ 10,- per uur!
Heeft u te maken met verkeer- en/of
letselschade? Deze zaken worden in be-
handeling genomen door .
Zij verhalen uw schade zonder dat zij hier-
voor kosten in rekening brengen.
Bent u verzekerd bij ARAG, dan nemen zij
de zaak in behandeling.
Bent u al bij een andere maatschappij voor
rechtsbijstand verzekerd, dan wordt u na
het juridisch advies doorverwezen naar de
betreffende maatschappij.
De Juridische Helpdesk is voor leden be-
reikbaar op werkdagen van 8:30 – 17:30 uur
via 088 – 222 5000 (lokaal tarief). U krijgt
direct een jurist aan de lijn.
Voorkomen
in plaats van
genezen
De juridische helpdesk van ARAG
is er om problemen te voorkomen
in plaats van te genezen. Leden
van Vierstroom kunnen hier gratis
terecht voor een luisterend oor.
Een oor met kennis van wet- en
regelgeving welteverstaan.
tot uw dienst
Waarover bellen mensen de
helpdesk?
De zaken waarover mensen ons bellen zijn
net zo divers als de samenleving”, vertellen
Jan-Jaap Wieland en Nicole Houben van
ARAG juridische diensten. Jan-Jaap is een
van de juristen van de helpdesk die u te
woord staan, Nicole is als
accountmanager verantwoordelijk voor de
contacten met Vierstroom. “Mensen zitten
vaak vol emotie en voelen zich machteloos”,
is de ervaring van Jan-Jaap. “Daarom vind ik
het heel belangrijk om te luisteren naar hun
verhaal. Die verhalen gaan bijvoorbeeld over
het uitblijven van service voor de reparatie
van een pas aangeschafte tv. Of over een
huisbaas die zijn toezeggingen niet nakomt
en een huisschilder die half werk heeft
geleverd. Van een andere orde zijn pensi-
oenuitkeringen die niet (lijken) te kloppen
of mensen die te maken hebben met de
gevolgen van een ongeval.”
Wat gebeurt er daarna?
Jan-Jaap: “Ik zet samen met de beller de
feiten op een rij. Dat lucht vaak enorm op.
Zodra mensen overzicht hebben over hun
situatie, zien ze zelf vaak weer mogelijkhe-
den om te ondernemen. Ik doe ook sugges-
ties voor acties waar mensen zelf niet aan
Jan-Jaap Wieland en
Nicole Houben van
ARAG juridische diensten
hebben gedacht en heb voorbeeldbrieven
tot mijn beschikking. Soms moet ik mensen
doorverwijzen naar andere instanties of
experts. Voor alle vragen op het gebied van
letselschade verwijzen wij door naar onze
partner 112-schade. Zij weten alles over
de gevolgen van schade en denken tot in
detail mee met slachtoffers. Onze bellers
zijn daar in goede handen!
Er zijn zaken die te ingewikkeld zijn voor
een telefonisch advies of waarbij het niet
lukt om een conflict te voorkomen. Een
eventuele (rechts)zaak die daarop volgt kan
door de ARAG-juristen in behandeling wor-
den genomen tegen een speciaal uurtarief.
Hierbij letten we altijd op de haalbaarheid.”
Hoe weet je van te voren of
een zaak haalbaar is?
“Daar maken we een inschatting van op
basis van onze kennis en ervaring. Een zaak
starten om een klein belang, laten we zeg-
gen 200 euro, is de moeite niet waard. De
kosten van de procedure zijn dan hoger dan
de eventuele winst. Er zijn zaken waarbij
het niet gemakkelijk is om een dader aan
te wijzen; soms ligt het genuanceerder dan
mensen zich realiseren. ‘Gelijk hebben is
niet hetzelfde als gelijk krijgen’, leggen wij
in zulke gevallen uit aan onze klanten.
In alle gevallen geldt dat onze inspan-
ningen in de eerste plaats gericht zijn op
het voorkomen van een zaak. Hoe sneller
de mensen ons bellen voor informatie en
suggesties, hoe groter de kans dat wij we
met elkaar tot een eenvoudige oplossing
kunnen komen.”
16 vierstroommagazine vierstroommagazine 17
‘Hoe sneller u belt,
hoe groter de
kans de kans op
een eenvoudige
oplossing’